Cada unidade conta com um farmacêutico e uma equipe de atendentes capacitados para orientar os usuários sobre o uso correto de medicamentos.
A retirada dos medicamentos é realizada com a apresentação do cartão SUS (para todas as dispensações), de documento original com foto e de receita médica, onde deve constar data da prescrição e nome princípio ativo do(s) medicamento(s) e posologia.
É necessário dirigir-se a um dos locais de retirada dos medicamentos no horário de atendimento:
- das 7h às 20 horas na unidades Sé e das 8h às 17 horas, de segunda a sexta-feira nas demais unidades.
E que se cumpram os pré-requisitos abaixo:

• o medicamento deverá constar na lista de medicamentos dispensados nas unidades da Farmácia Dose Certa:
• a receita médica deverá ter as seguintes validades:
  • 10 dias para receitas de medicamentos antibacterianos;
  • 30 dias para receitas de controle especial (psicotrópicos);
  • 90 dias para as receitas de uso contínuo; 30 dias para as demais receitas;
• a receita deverá conter o nome do princípio ativo/denominação genérica e não o nome comercial.
• Posologia do medicamento e duração do tratamento.
• a receita não poderá conter rasuras ou deverá estar legível.